济南浪润物流有限公司

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随着现代物流行业的快速发展，越来越多的消费者已不再单纯选择邮局来发送信件或货物，而是选择具有快捷、方便、门到门服务特点的物流公司，但有些物流公司借规章制度尚未完善，且没有相关规定的制约，由此在消费者与物流公司之间引发不少纠纷。

 如今，物流服务的申诉日渐增多，其中以通过物流公司发送货物到某地，中途货物遗失、未按约定时间送达时有发生。主要涉及问题在于：未按规定或约定时间送货、在运输过程中将消费者委托的货物丢失或者是损坏、造成损失协商赔偿纠纷等问题，导致消费者维权困难。

 为此，浪润物流公司提醒消费者：在托运货物时要选择信誉高、规模大、有合法经营资格的物流公司；在接受物流服务时，应仔细阅读投递委托单背面的合同约定；在发送货物时，要在货运相关单据上注明发货的内容、数量、金额等货物信息；一定要按货物的真实价格进行保价；消费者在收取货物时，一定要验清货物后再在有关单据上签字。

物流服务主要是围绕着客户所期待的商品、所期望的传递时间以及所期望的质量而展开的，在企业经营中有相当大的作用。特别是随着互联网的发展，其竞争的中心是物流服务的竞争。物流服务的作用主要表现在以下几个方面。

提高销售收入；物流服务通常是物流企业的重要要素，它直接关系到物流企业的市场营销。通过物流活动提供时间与空间效用来满足客户需求，是物流企业功能的产出或终产品。物流服务无论是面向生产的物流，还是面向市场的物流，其终产品是提供某种满足物流需求的服务。

第二是提高物流满意度；物流服务是由企业向购买其产品或服务的人提供的一系列活动。从现代市场营销观念的角度来看产品，对满足消费者需求来说，物流服务具有3个层次的含义，即核心产品、形式产品、延伸产品。

作为客户他所关心的是购买的全部产品，即产品的实物和产品的附加价值。而物流服务就是提供这些附加价值的重要活动，它对客户满意程度产生重要影响。优质的物流服务会提高产品的价值，提高客户的满意程度。因此，许多物流公司都将物流服务作为企业物流的一项重要功能。

截至目前，济南市共有寄递物流企业8800余家，从业人员5.6万余人，寄递网点2694个，寄递从业人员超过2万人。

5月17日下午，报记者对济南几家大型快递公司进行随机调查，发现大部分快递企业已经开始落实“持证件寄件、快递验视”这一规定，但仍有部分快递公司或者从业人员称，可以直接邮寄包裹，不需出示证件。

记者先后致电顺丰快递、申通快递、圆通快递、韵达快递、中通快递等5家公司的客服和快递员。“我今天没带证件，但是有个包裹急着要寄出去，有没有问题?”对于记者的要求，顺丰快递的小哥直截了当予以拒绝：“国家有规定，必须要带证件才能寄。”而申通快递和圆通快递也坚持，客户必须持证件才能寄件。

虽然很多快递公司已开始要求持证件寄件，快递验视也在持续推进，上岗、查验证件、快递验视)的要求进行操作。

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